尚諭 夢想天堂 讓改變看的見

每次的服務都是要讓自己更好。

這次臺中菁英管理委員會人力資源組邀請到了 ~ 黃璦婷老師來為我們上服務管理 - 如何當好ㄧ個服務稽核員。

我也身為EMC志工及人資組組員，我接獲到了我可以擔任這場教育訓練的主持人，那當時我很開心，但我也想到了我那天也是一場半的面試負責人，要好好規劃當天面試的所有細節，我卻還是想挑戰我自己的實力，看看在這樣多事情下，我是不是還可以完成這些事情，但實際結果去不如預期，面試的事情有拖到，無法好好擔任一位好的主持人接待老師，而在上台前一刻，我也沒有找負責人進行這次的驗稿，雖然明明知道老師會有所帶氣氛的方式，但我還是沒有以最好的姿態站上舞台，這是我感到抱歉的地方。

而在老師一開場，我們的感動就隨之而來，老師提到做好服務最重要的事情是先和自己和好，如果沒有放過自己要怎麼做好感動服務，沒有人喜歡被稽核，我也不喜歡擔任一個評核人員要讓大家過不去，老師也分享了自己生命中最黑暗的故事，和我們分享如何放過自己、原諒別人。

老師分享了一個水知道的實驗，同樣水源的兩杯水，一杯經過的人都讚美她，另一杯經過的人都唾棄他，而實驗結果是被讚美的那杯水結晶很漂亮，但另一杯被唾棄的水結晶卻很醜陋。這個結果是一直被別人讚美，自己也可以變美麗。

內心的感動已經不是幾句話可以表現，但整個課程中最喜歡的兩句話：「原諒別人是要寬待、善待、放過自己」和「今天你潑我冷水，未來我會將它加熱還給你」。